今日は商工会新聞の記事からです。

どのようなリーダーに人はついていきたいのか？

記事では、以下の3つ特徴をあげてます。

・相談に乗ってくれるリーダー

・話を聞いてくれるリーダー

・励ましてくれるリーダー

また後半、平井コーチは言い訳を行った選手に厳しく伝えている話があります。

そこで思ったのが厳しい伝え方です。

厳しく伝えると相手は、修正しようとしますが、気を付けて欲しいのが相手の目的がどうなっているかです。

相手の「行動の変化」ではなく、「目的の変化」が目に見えないのが教育においての難しいところです。

〇〇さんに「叱られたくない、怒られたくない」これが目的になっての行動だと、〇〇さんがいなければ叱られないのでやらない可能性が高いです。

つまり、表面上のいい子が育ちます。

仕事においての目的は、お客様のため、仲間のためです。

本人がここに気付き、そこに楽しみを感じ、成長の喜びを感じられるようになると勝手に動き出します。

今回の記事では、「今日はタッチが合いませんでした」と選手が言った後、平井コーチは叱ってますが、例えば私だったら、

A：「今日はタッチが合いませんでした」

コミ：「そうか、合わなかったか」（リピート話法:相手の言葉をそのままリピートしてます）

A：「そうなんですよ～」

コミ：「Aにとってタッチが合う場合と合わない場合の違いってなんだい？」

A：「えっと～、考えたことなかったですが、〇〇な違いですかね」

コミ：「〇〇な違いね」（リピート話法）

コミ：「じゃあどうすれば、タッチが合うようになるかな？」（本人に行動を考えさせる質問です）

A：「それは、・・・こうですかね。」

コミ：「おう、こうか～。（リピート話法）じゃぁ、次はタッチが合うように出来そうか？」

A：「はい、やります！！」

コミ：「次は楽しみにしてるぞ！！」

実際こんなシンプルな会話にはならないですが、こんな感じで会話をしながら違いを明確にして、本人がより良い行動ができるための答え探しのサポートをしていきます。

ポイントは相手が言ってきた言葉を使って、会話をしていきます。

相手がいってきた言葉を使えば、相手は否定しないですよね。

そうすることによってミスコミュニケーションが起きにくくなりますし、お客様のため、仲間のためにという目的意識が強くなってきます。

ご参考にしてください。(^^)

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Efyees株式会社 小宮勇人